题目内容
（请给出正确答案）
A.邀请验收话术先生/女士您好，本次服务已经完成，公共区域的玻璃也进行了清洁，麻烦您方便时进行验收，谢谢
B.邀请验收话术先生/女士您好，本次服务已经完成，麻烦您方便时进行验收，谢谢
C.邀请验收话术先生/女士您好，本次服务已经完成，本次保洁服务包含每季度一次的公共区域玻璃的清洁，请您知晓
D.邀请验收话术先生/女士您好，本次保洁服务会帮您擦玻璃
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第1题
A．邀请验收话术先生/女士您好，本次保洁服务已经完成，公共区域的玻璃也进行清洁，麻烦您方便时进行验收，谢谢
B．服务介绍话术先生/女士您好，本次保洁服务包含每季度一次的公共区域玻璃清洁，请知晓
C．邀请验收话术"先生/女士您好’，本次保洁服务已经完成，麻烦您方便时进行验收，谢谢
D．服务介绍话术先生/女士您好，本次保洁服务会帮您擦玻璃
第2题
A.邀请验收话术先生/女士您好，本次服务已经完成，公共区域的玻璃也进行了清洁，麻烦您方便时进行验收，谢谢
B.邀请验收话术先生/女士您好，本次服务已经完事，麻烦您方便时进行验收，谢谢
C.邀请验收话术先生/女士您好，本次服务已经完成，本次保洁服务包含每季度一次的公共区域玻璃的清洁，请你知晓
D.邀请验收话术先生/女士您好，本次保洁服务会帮您擦玻璃
第3题
A.美女/帅哥，保洁做完了，你过来验收一下
B.自如客，您好，保洁已完成、请您验收，哪里有问题我会及时处理
C.自如客、您好，我是自如保洁XXX，今天来给您家做退租保洁，很高兴为您服务
D.靓仔/靓女、您好，我是自如保洁XXX，今天来给您家做退租保洁，很高兴为您服务
第4题
B．自如客您好，本次保洁服务包括高温蒸汽消毒杀菌，主要是用凯驰高温蒸汽机对油烟机、洗衣机内部进行消毒杀菌，一会我就直接使用了
C．自如客您好，本次保洁服务我会使用高温蒸汽机消毒
第5题
B．自如客您好，本次保洁服务包括高温蒸汽机消毒杀菌，主要是用凯驰高温蒸汽机对油烟机、洗衣机内部进行消毒杀菌，一会儿我就直接使用了
C．自如客您好，本次保洁服务我会使用高温蒸汽机消毒
第6题
B．②自如客您好，本次保洁服务包括高温蒸汽机消毒杀菌，主要是用凯驰高温蒸汽机对油烟机、洗衣机内部进行消毒杀菌，一会儿我就直接使用了
C．③自如客您好，本次保洁服务包括高温蒸汽机消毒杀菌，主要是用德国凯驰高温蒸汽机对油烟机、洗衣机内部进行消毒杀菌，使用时需要通电，加热时会有一点声音，我用时是否要通知您一下
第8题
A.自如客您好，您本月的保洁已经到时间了，您哪天方便呢
B.4号晚上电话联系客户，自如客您好，我是保洁员XXX，您本月的保洁时间是5-11号，您在这段时间哪天有时间呢
C.7号晚上电话联系客户，自如客您好，我是保洁员XXX，您本月的保洁时间是5-11号，您在这段时间哪天有时间呢
D.自如客您好，我是保洁员XXX，您本月的保洁已经到时间了，您哪天方便呢
第9题
A.深度保洁清洁玻璃时只要打得开可以伸手出去够得到的地方都可以清洁，如果是封闭的或者是伸手够不到的需借助清洁工具属于高空作业，都不在服务范围之内
B.自如客保洁上门时需用高温蒸汽机对油烟机、洗衣机进行消毒
C.退租保洁在房屋内的保洁范围是退租房间和公共区域
D.紧急处理保洁服务内容：自如房屋出现跑水、漏水等紧急情况
第10题
A.网上交租金：网上交租金只需1分钟，不用排队，一边上着班，一边就把租金交
B.租客保险：自如客在入住时将获得自如赠送的意外伤害保险，最高5万元赔付
C.投诉全公示：自如网上公示所有投诉，24小时内公布解决方案，真诚解决每一位自如客投诉
D.自如拥有靓居保洁专业团队，定期安排专人上门打扫公共区域卫生
第11题
A.客户咨询服务周期话术：自如客您好，高温蒸汽机设备每季度使用一次，即3、6、9、12月的第一次双周保洁时使用本设备进行消毒杀菌’’
B.客户咨询是否收费是话术为：自如客您好，双周保洁使用高温蒸汽机设备消毒杀菌是双周保洁的标准流程，不会额外收取任何费用
C.客户咨询设备是否费电是话术为：自如客您好，本设备功率1100W，1小时大约耗费1度点，此项目仅需要20分钟左右
D.客户咨询设备是否有噪音时话术是：自如客您好，本设备功率Wie1100W，加热时会有一点声音’
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