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[判断题]

如成功为客户办理分期业务，凡是通话中客户提到撤销分期且挂机前无保留分期意愿，需当日登记内部流转单据进行报备，不得瞒报漏报。（)

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第1题

外呼营销中无论分期是否办理成功，只要客户未提及撤销问题，业务代表主动告知，质检均按照Z15（引导客户撤销分期)评判。（)

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第2题

在外呼营销过程中须明确征得客户同意方可为客户办理分期，如操作失误业务代表可告知外呼无法撤销分期，引导客户致电95588进行撤销。（)

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第3题

如客户对于超限办理分期不理解，业务代表不可告知客户“超限办理分期等同于/类似于/可理解为临时调额办理分期”。（)

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第4题

外呼营销过程中如遇客户当日已通过其他渠道办理分期，业务代表可以引导客户撤销再重新为客户办理。（)

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第5题

如客户反馈办理现金分期后现金未转入借记卡，客服代表可提交多功能工单进行查询，需注明客户办理现金分期的渠道。（)

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第6题

签订余额变动提醒的客户在成功办理分期后，可收到分期成功提醒及分期入账短信。（)

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第7题

分期付款必须本人办理不得代办，如通话中发现客户非持卡人本人且表示卡片由其使用，应立即停止分期办理并提示卡片外借的风险。（)

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