题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
对于企业责任不清的，应在安抚解释的同时，与客户协商，原则上仅退还争议费用，包括但不限于以下场景：（)。
A.无法提供协议底单或无订购记录但有使用记录的
B.有协议底单，但关键条款存在争议的，含条款缺失或模糊不清、解释不清等
C.企业服务争议，如客户认为未提醒或提醒不及时
D.常规流量争议处理规则
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第3题
对于行为异常客户尽职调查，应重点核实包括但不限于以下情况（）。
A.客户身份证件及身份证明文件是否真实有效
B.客户账户是否本人控制并使用
C.客户是否存在官方媒体及网络负面舆情等负面信息
D.客户对其异常行为是否存在合理解释
第5题
《安徽农村商业银行系统客户信用等级评定操作实施细则》规定，对公客户申请信用等级评定须提供包括但不限于以下资料（）
A.评级申请
B.法人及其股东的相关证照等基础资料
C.连续三个会计年度及最近季度财务报表（成立不足三年的除外）
D.与企业信用等级评定有关经营管理资料
第6题
个人账户重归户需提供客户新身份证件和旧身份证件，无法提供旧身份证件的须提供登记了旧证件信息的其他证明材料（包括但不限于户口簿、驾驶证、护照、结婚证、出生医学证明等))和账户凭证（）
第7题
对于担保人的贷后检查，应包括但不限于如下内容（）
A.检查保证人有无超出保证能力进行担保，或保证能力减弱
B.有无不履行或消极履行保证责任记录
C.对外提供的担保是否有随意性，担保是否有资格或经过合法授权
D.与借款人是否有互保协议或发生实际互保
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