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[单选题]

根据《山东省人身保险公司风险防范自律公约》(鲁保协【2015】58号)文件要求,存在同一保单投保人签名(含产品说明书、风险提示书、银行自动划款协议、保单回执)笔迹不符、同一保险代理人、代理渠道销售的不同保单投保人风险提示语句抄录笔迹相符情况,且未在自查中发现并采取补救措施被查实的,每件缴纳违约金()。

A.500元

B.1000元

C.2000元

D.5000元

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第1题

根据《山东省人身保险公司风险防范自律公约》(鲁保协【2015】58号)文件要求,提供保单信息查询服务前,应通过核对投保人()等有效措施识别客户身份。

A.姓名

B.身份证号码

C.保单号

D.邮箱

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第2题

根据《山东省人身保险公司风险防范自律公约》(鲁保协【2015】58号)文件要求,未对保险代理人、代理渠道销售的保单回执进行定期核销被查实的,每单缴纳违约金()。

A.500元

B.1000元

C.2000元

D.5000元

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第3题

根据《山东省人身保险公司服务自律公约》(鲁保协【2014】31号)文件要求,签署投保单时,展业人员应
指导投保人在投保单上亲笔抄录“本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书,了解本产品的特点和保单利益的不确定性”,并由投保人、被保险人在投保单等投保资料上亲笔签名。()

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第4题

根据《山东省人身保险公司风险防范自律公约》(鲁保协【2015】58号)文件要求,各公司应对客户留存信息(电话号码)进行有效甄别,对于出现()的同一号码信息应进行系统识别并对处理整改情况作详细记录。

A.三次

B.三次及以上

C.五次

D.五次及以上

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第5题

根据《山东省人身保险公司服务自律公约》(鲁保协【2014】31号)文件要求,对于投保人、被保险人或受益人领取退保金、保险金的,保险公司应当采取银行等资金支付系统转帐的方式将退保金、保险金转至()本人账户。

A.申请资格人

B.投保人

C.被保险人

D.受益人

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第6题

根据《山东省人身保险公司服务自律公约》(鲁保协【2014】31号)文件要求,营业场所应设置具有()等功能的服务区域,并配置相应的安保及消防设施。

A.咨询

B.客户等待

C.服务

D.产品宣传

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第7题

根据《山东省人身保险公司风险防范自律公约》(鲁保协【2015】58号)文件要求,各公司应对()在犹豫期内进行100%回访,犹豫期起算时间自保单回执核销之日开始起算。

A.新单趸交客户

B.1年期以上新单期缴客户

C.5年期以上新单期缴客户

D.10年期以上新单期缴客户

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第8题

根据《山东省人身保险公司风险防范自律公约》(鲁保协【2015】58号)文件要求,各公司应定期对代理渠道(商业银行、邮政)销售的投保资料完整性进行审核、应确保投保资料中包括()。

A.代理渠道网点公章

B.销售人员姓名或工号

C.销售人员身份证号码

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第9题

根据《山东省人身保险公司服务自律公约》(鲁保协【2014】31号)文件要求,柜面员工工作期间应着职业装并佩戴()。

A.司徽

B.领带或领结

C.工号标志或识别卡

D.微笑服务标识

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第10题

根据《山东省人身保险公司服务自律公约》(鲁保协【2014】31号)文件要求,立案受理投诉后,应在()小时内与投诉人进行有效沟通并立即安排调查、取证。

A.1

B.2

C.12

D.48

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