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[多选题]

微信银行主要在全行开展等宣传服务行为()

A.营销推广

B.金融交易

C.客户服务

D.客户管理

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第1题

微信银行提供的金融交易服务流程以为指导理念()

A.打造良好的客户体验

B.安全、 快捷

C.为客户提供查询等服务

D.让客户感受到中国农业银行优质的服务

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第2题

微信群的功能定位应以()为主。

A.客户服务

B.产品营销

C.客户拓展

D.强化管理

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第3题

按照远程银行的定义,通过电话渠道接入的客户服务方式,主要是以__和人工应答的形式为客户提供业务咨询、业务办理、产品营销等银行服务()

A.自助语音

B.机器人

C.短信

D.微信

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第4题

大堂经理应积极向客户营销推荐我行等渠道类产品,通过引导客户使用电子银行产品提高电子银行业务替代水平,降低柜面服务压力()

A.网上银行

B.手机银行

C.微信银行

D.ATM

E.其他

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第5题

微信银行提供的金融交易服务类型为客户最常用且适合手机端办理的业务,服务流程以安全、快捷为指导理念,以打造良好的客户体验为根本目标()
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第6题

在客户服务体系中,互联网运营主要指运用互联网工具进行客户管理及营销推广等,主要工具包括微信、易信、微博、QQ等社交软件,可以即时、随时与客户进行沟通,更高效处理客户问题,更精确的进行营销推广。()此题为判断题(对,错)。
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第7题

服务营销时,主要是根据什么开展的()。

A.服务内容

B.服务活动

C.经营状况

D.客户需求

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第8题

关于【报备】描述正确的是()。

A.已有企业微信的客户:数字服务码报备

B.全新用户(未下载使用过企业微信):推广二维码报备

C.报备后无需引导用户确认

D.已有企业微信的客户:推广二维码报备

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第9题

《2020年全省系统营销网建工作要点》指出:客户经理就是服务客户的经理,要着力提升客户经理指导客户经营、精于品牌宣传、帮助客户解决问题的能力。以“开口营销”为抓手,开展客户、、、等知识的培训;上半年要运用“金丝利·家”平台开展好全省客户经理“开口营销”竞赛活动()

A.品牌营销

B.服务技能

C.信息系统

D.网建基础

E.线上培训

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第10题

微坐席是天翼云呼结合企业微信推出的线上社交营销管理应用,帮助客户开展微信社群营销、销售过程监控及客户保护等功能的移动化营销管理应用工具。以上的说法是否正确?()
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