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[多选题]

橱柜定制方案讲解话术分为那三个部分()

A.空间过渡话术

B.空间痛点描述

C.方案讲解话术

D.空间转换话术

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第1题

方案讲解话术有哪些步骤()

A.平面布局讲解

B.空间风格

C.硬装搭配

D.设计亮点

E.功能分区

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第2题

方案讲解话术中平面布局讲解分几个部分()

A.功能分区

B.动线讲解

C.功能分区、动线讲解

D.材质讲解

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第3题

空间过渡话术的要点有以下几点()

A.精简

B.精准

C.口语化

D.高大上

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第4题

个人快捷短语需要添加()

A.个人常用话术

B.个人催付话术

C.常见网络话术

D.个人表情包

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第5题

关于“标准话术”的理解错误的是()

A.话术输出后要验证话术的有效性和实用性

B.话术输出后只需要有一条标准的话术即可

C.每位客服单独编辑自己的标准话术

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第6题

在个性化设置当中,可以通过哪些方法让客服回复更有特点?()

A.cosplay用户体验

B.运用FAB话术,模拟真实场景

C.话术定位,学习特色话术

D.专属图片使用,增加客户代入感

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第7题

在告知民法典话术时,客户直接打断拒绝,业务代表无须继续说完话术。()
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第8题

首次致电未说民法典话术的,二次回拨须提示该话术,未提示的,质检按照0分录音评判。()
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第9题

以下哪一项是机器人当前的资费标准()

A.9800元/1台/年,话费0.15元/分钟,逻辑+话术2000元/条

B.19800元/3台/年,话费0.13元/分钟,逻辑+话术1800元/条

C.59800元/10台/年,话费0.12元/分钟,逻辑+话术1500元/条

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