配送和直送方式的选择依据是（）

A.以市场为导向

B.以客户为中心

C.以合规为标准

D.以效益为目标

A.需要了解客户多样化的需求

B.需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感觉为依据

C.需要为客户提供周到、细致的服务

D.需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点，而不是以内部制度为出发点

E.银行客服从业第二章P30

A.A：以风险为本

B.B：以安全为本

C.C：以客户为本

D.D：以效益为本

A.人的动作

B.岗位说明书

C.工艺要求

D.客户需求

A.设计图纸

B.现行规范

C.约定俗成标准

D.工艺标准要求

A.以顾客需要满足的需求作为衡量的标准，用"适用性"作为标准

B.以顾客需要满足的欲望作为衡量的标准，用"适用性"作为标准

C.以顾客需要满足的期望作为衡量的标准，用"适用性"作为标准

D.以顾客需要满足的程度作为衡量的标准，用"适用性"作为标准

A.承诺

B.保证

C.公示

D.公正