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[主观题]

客房部在制定客房清洁保养质量标准时应考虑()等原则

A.饭店经营方针

B.市场行情

C.客人需求

D.尽量少打扰客人

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第1题

为了使客房服务符合以()为主的特点,保持露面的安静和尽量少打扰客人,出现了客房服务中心的服务模式

A.静

B.人性化

C.暗

D.快

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第2题

特色客房可以根据()细分。即按客人的不同类别、需求进行个性化的女士客房或蜜月客房等形式的进行布置。
特色客房可以根据()细分。即按客人的不同类别、需求进行个性化的女士客房或蜜月客房等形式的进行布置。

A、客人需求

B、客源市场

C、客房

D、饭店

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第3题

客房用品配备,应遵循()

A.足量定位原则

B.满足客人需求的原则

C.根据实际情况,灵活配备

D.高标准原则

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第4题

为了不打扰客人,大部分饭店规定,可将客人的从门缝底下塞入相应的客房,但注意不应露在门外()

A.电报、传真、报纸

B.报纸、留言单、普通邮件

C.电传、信件、传真

D.挂号信、电报、留言单

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第5题

客人损坏物品赔偿后,服务员须填写“损坏物品登记表”,在()记录存档,然后上报客房部经理

A.客房中心

B.客房部

C.商务中心

D.办公室

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第6题

客房服务员在清洁客房时,可应客人要求关闭房门打扫()
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第7题

客房门上挂着“请勿打扰”牌子,不可以打扰客人()
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第8题

()负责礼貌、迅速的接听客人电话,管理遗留物品、对客服务用品、客房钥匙等,是客房部的信息中心

A.PA

B.客房服务中心

C.宾客服务中心

D.前台

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第9题

对于大部分客人的投诉,饭店可以采取提供一些(),向客人免费送果盘,以及客房升级等处理方法

A.资源

B.服务

C.方便

D.额外服务

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