题目内容
（请给出正确答案）
B．QXCTYH
C．第三步：如果客户表示周围情况都一样则通过公告、网投等核实是否有故障指引，有则直接按照故障模式进行数据收集处理并按故障指引解释即可
D．第四步：预约节点：业务办理-＞东莞（东莞区域）-＞内部转接-＞东莞（惠州/河源/梅州）综援网络支撑专席
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更多“以下关于基础语音、流量类投诉业务的处理指引说法正确的是（）”相关的问题
第2题
A.否认上网、质疑流量扣费、未收到/延迟收到流量提醒短信等投诉指引已明确可退费的场景
B.否认办理/错误办理流量套餐/流量叠加包、重复扣取套餐月租费等投诉处理指引已明确可退费场景
C.否认开通年包、年包开通后要求取消、否认开通年包到期转月套餐等投诉处理指引已明确可退费的场景
第3题
会员单位应提高便捷的客户服务()流程，方便客户投诉。
A、业务办理
B、电话语音
C、投诉处理
第7题
A.用户不愿报警，且意见强烈，客服代表详细记录用户的相关信息，并生成工单处理
B.短信诈骗类指引信息：投诉/移网/服务质量/业务使用不成功/不便捷/垃圾短信骚扰/欺诈、诱骗信息
C.电话、网络类诈骗指引信息：非投诉/咨询分类/服务/咨询电话骚扰问题、非投诉/咨询分类/服务/咨询网络骚扰问题
D.用户询问处理时限，统一回复：我们在48小时内处理
第10题
A.服务类客户投诉基础业务取消长途漫游费业务服务问题
B.服务类客户投诉基础业务资费套餐4G（LTE）资费套餐资费沟通不清晰或误导客户
C.服务类客户投诉基础业务费用质疑账单优惠质疑
第11题
A.内部控制应用指引由三大类组成，即内部环境类指引、控制业务类指引、控制手段类指引
B.西部环境是企业实施内部控制的基础，包括人力资源、社会责任和企业文化等
C.控制业务类应用指引是对各项具体业务活动实施的控制，此类指引包括资金活动、采购业务、资产管理
D.控制手段类应用指引偏重于“工具”性质，往往涉及企业整体业务或管理，此类指引包括担保业务、业务外包
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