题目内容
（请给出正确答案）
A．客户订单物流显示超区，客服处理方案：1、确认异常影响因素（站点地址），可尝试让客户联系一下派件员； 2、物流超48小时未处理回复，优先给客户补发且提醒原包超区退回
B．客户订单一直显示派送中，客户一直等不到派件员送货，客服处理方案：1、确认异常影响因素（地址/电话节假日派件影响派件员联系）； 2、物流超24小时未处理回复，优先给客户补发且提醒原包裹异常退回
C．客户反馈快递外包装破损，客服处理方案：1、客户愿意签收，引导先签收，如商品有任何问题联系客服； 2、不愿意签收，引导客户拒收，重新补发，原包裹通知外包破损退回
D．派送超时和外包破损的处理完结标准都是：补发&签收成功
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第2题
A.使用工作台查询自己爱人的购物信息
B.提前告知亲友公司大促活动方案，让其提前准备
C.以平台员工的身份，进线要求商家尽快处理
D.自己的出现的售后问题，由同事正常处理
第9题
A.反复告知客户只能申请售后单直至客户妥协
B.致歉安抚后提议让客户提供联系方式反馈售后电联并备注好
C.客户听不懂人话，不用理睬
D.质问客户到底想怎么处理
第10题
A.无理投诉，机器没有修好引导用户等待售后处理，损坏的机器沟通用户带至售后处理即可
B.有理投诉，机器没有修好引导用户等待售后处理，损坏的机器沟通用户带至售后处理即可
C.有理投诉，此类问题及时反馈，需要跟进闭环
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