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[判断题]

退费经相应审批流程通过后,业务受理人员应回收原发票或收据,要求用户在退费业务受理单上签字确认,并留存用户身份信息及业务受理单等相关资料()

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第1题

需办理退费转销或冲账的客户,按要求填写《退费审批表》,并提交()

A.部门领导

B.业务受理人员

C.;

D.;

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第2题

退费审批结束后,客服员员为用户办理退费手续,开具白条收据()
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第3题

全国通汇款抹账后,还应进行以下操作()

A.授权员在抹账的业务受理通知书上标注抹账原因并签字即可。

B.授权员在抹账的业务受理通知书上标注抹账原因并签字,并请客户业务受理通知书上签字确认。

C.会计主管在抹账的业务受理通知书上标注抹账原因并签字,并请客户业务受理通知书上签字确认。

D.会计主管在抹账的业务受理通知书上标注抹账原因并签字即可。

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第4题

各营业厅收费人员在进行退费业务流程时,应严格按退费金额履行审批流程()

A.一级

B.逐级

C.二级

D.三级

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第5题

网点流程监控的操作人员是()。

A.受理组用户

B.生产管理组用户

C.后续业务组用户

D.所有用户

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第6题

下列关于理财业务日常操作的说法不正确的是()

A.理财柜员打印《理财业务受理单》,并要求客户签字确认

B.理财柜员将受理单银行联与客户资料一并留存,客户联交给客户留存

C.未签约/开户客户只需填写《账户类申请表》即可

D.理财柜员需给客户讲解产品特点、风险情况

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第7题

以下选项退费补交业务正确的是()

A.退费补交清分数据以业务系统产生的业务数据为准;

B.退费交易应与原交易记录匹配.补交交易应与补收数据匹配;

C.退费补交业务.主要由投诉业务、稽查业务产生。;

D.退费交易指的是客户支付的通行费金额与应交纳的通行费金额存在差异而补交部分通行费的业务

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第8题

用户对TV增值费用产生疑问或异议,对订购行为有异议,经客服人员解释或退费处理后用户认可的客服人员可归为用户咨询类()
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第9题

客户在取消业务订购关系12个月(含当月)后提出的对包月业务费用的退费投诉,原则上可不受理,如解释不通,仍可以派单至地市公司处理。()
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第10题

用户对TV增值费用产生疑问或异议,对订购行为有异议,经客服人员解释或退费处理后用户认可的客服人员也不可归为用户咨询类()
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