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一客户到电信营业厅咨询办理携号转网业务,了解到厅店有智家礼包优惠,营业员告知客户您可以携号转入我们电信即可参与凭信用免费领取,这营销是否正确()
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第1题
A.您好,不能办理
B.您好,融合套餐用户请持机主有效证件到电信1至3级营业厅咨询办理。相关手续完成后,即可申请携转
C.您好,到任意营业网点都可办理
D.您好,只要符合携转条件,您的号码可以办理携号转网
第2题
A.咨询单->渠道服务
B.投诉业务类型>>移动携号转网>>渠道服务>>强制携转、无故拦截
C.投诉业务类型>>移动携号转网>>渠道服务>>受理差错、解释不清
D.>>投诉业务类型>>实体渠道>>自有营业厅>>解释、说明、宣传不清晰/错误
第3题
A.咨询单->渠道服务
B.投诉业务类型>>移动携号转网>>渠道服务>>强制携转、无故拦截
C.投诉业务类型>>移动携号转网>>渠道服务>>受理差错、解释不清
D.>>投诉业务类型>>实体渠道>>自有营业厅>>解释、说明、宣传不清晰/错误
第4题
A.为了提供便捷的携转服务,可以委托他人办理携号转网
B.用户到电信营业厅办理携入时,需要携带有效证件办理
C.单位证件入网的号码办理携号转网,需要提前将号码过户至单个自然人名下
D.号卡携出若影响已有套餐使用,需要提前做好业务变更
第5题
A.联系移动申请携号转网,获取授权码,到电信指定营业厅入网
B.告知用户联系移动撤销携出就可以了
C.携出后满120个自然日,您才可以再次申请办理携号转网
D.给用户派发咨询单-业务规则不合理进行反馈
第6题
B.告知用户到授权营业厅去咨询
C.确认客户携号转网限制 → 如有存在限制,告知业务限制和影响,建议继续使用 → 客户接受,登记答复工单 → 客户不接受,要求取消业务限制,引导至授权营业厅办理 → 如客户接受,登记答复工单 → 如解释三次客户仍不接受或有越级意向,生成提交工单
D.用户可致电10010办理
第7题
A.客户张三,手机尾号为8899,在某电信营业厅强烈要求办理号码携出业务,某营业员查看了其身份证件,并查询了解到该用户无欠费,有靓号协议但无明确的违约条款、协议期限等情况,在认真了解客户诉求后,为用户办理了解约
B.客户张三,在某电信营业厅要求办理号码携入业务,某营业员查看了其身份证件,并了解到该客户携转码申请成功,在提醒用户各类携转注意事项后,直接为用户办理了携入业务
C.客户张三,在某电信营业厅要求办理号码携出业务,某营业员查看了其身份证件,并查询了解到该用户为有在网约定期限且有终补协议的融合用户后,告知用户不能携转
第9题
A.编辑短信CXXZ#姓名#身份证号,发送至10000,查询是否满足携号转网条件
B.编辑短信CXXZ#姓名#身份证号,发送至10086,查询是否满足携号转网条件
C.如不符合携号转网条件,需根据查询结果取消影响办理携号转网的业务
D.编辑短信SQXZ#姓名#身份证号,发送至10000,获取授权码
E.客户携本人身份证件、有效授权码、号码卡到携入方营业厅办理并更换新的SIM卡
F.编辑短信SQXZ#姓名#身份证号,发送至10086,获取授权码
第10题
A.上海移动于2019年11月27日起我们正式推出携号转网业务
B.上海移动所有自有营业厅都已经开放携号转网服务
C.用户咨询携号转网业务必须做到先挽留,再告知携转方式携转方式(短信查询携转资格、不符合条件通过10086查询原因、符合条件至营业厅咨询及办理)
D.携号转网只支持本地转网,您的移动号码只能转网至本地联通或本地电信
第11题
A.只要符合携转条件,您的号码可以办理携号转网
B.尊敬的用户,由于您办理的靓号套餐各地区有相应要求,建议您到归属地电信自有营业厅咨询办理,给您带来不便敬请谅解
C.靓号不能办理携转
D.请您咨询移动客服
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