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[判断题]
接待客户时执行首句普通话。客户使用方言，员工也可使用方言与其交谈。如员工均是说粤语，当客户面交流可使用粤语（）
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第6题
按通用服务礼仪的规定，在沟通语言的要求中，以下对‘文明服务用语’的语言选择规范描述不正确的是（）
A.服务人员与客户交流，首句需用普通话
B.根据客户的语言习惯，选择使用普通话或方言
C.若是外宾，应使用简单的英语
D.语速适中，每分钟应保持在150个字左右
第10题
{初级}柜台服务规范要求不正确的是（）
A.上岗员工只需穿着工作服.佩带统一编号的服务证（章）、工号牌
B.上岗员工要主动.热情、周到接待客户
C.上岗员工必须使用规范化文明用语.提倡使用普通话
D.设置咨询服务岗位.为客户提供用电或办理用电手续咨询服务
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