客户进线，表示自己昨天就收到空调了，一直没有人上门来安装，也没有人联系过他，应该发起什么类型工单（）

A.先安抚，无法安抚的上报管理

B.管理太忙，自己就一直跟客户抱歉就好

C.骂人太难听，直接挂机或关闭对话

A.直接拒绝，坚持让客户2天之后再购买

B.先婉拒，客户一直不接受就帮客户申请

C.先婉拒，客户一直不接受就改活动价让客户拍下

D.不做处理

A.客户表示自己购买的牛奶已经过期了，表示是假货

B.客户进线表示自己购买的口红味道和正品的不一样，表示是假货

C.客户进线表示自己购买的古驰包包正品包边是黑色的，现在收到的是白边的，表示是假货

A.签收未收到、总部理赔组

B.赔偿意向、责任网点

C.签收未收到、责任网点

D.赔偿意向、总部理赔组

A.客户进线反映自己在微信公众号上花了10元进行改址，但是没改址成功，现在要求退还10元改址费用，坐席受理非邮

B.客户进线反映自己无邮件单号，去当地邮局寄件，但是寄件局的工作人员态度恶劣，对客户不理不睬，要求相关工作人员道歉，坐席受理非邮

C.客户进线反映一直收到短信通知，称自己有一个快递在派送，但是客户称没人给自己寄过邮件，也没有买过快递，怀疑自己信息被泄露，要求投诉，坐席受理非邮

D.客户进线反映自己和当地邮政处理中心签订协议，帮忙拉货，但是费用一直迟迟未结算，坐席受理非邮

E.客户来电称自己在路上捡到一个邮政的快递件，要求工作人员尽快取回，坐席受理非邮

A.SOP点选为：非工单通场景

B.SOP点选为：发货物流的汇总sop

C.商品/维权问题，怎么办

B．通过客户的来电号码在新一代网址上进行查询

C．建议客户核实好单号再次来电

A.不送货上门、责任网点

B.不上货上门、责任网点代理区

C.签收未收到、责任网点

D.签收未收到、责任网点代理区