从企业内部运营管理角度看，邮政服务质量指标体系可分为服务质量指标和（）

A.建制村投递频次达标率

B.邮件全程时限达标率

C.储蓄余额

D.邮政普遍服务营业局所乡镇覆盖率

A.服务质量指标

B.商品质量指标

C.工作质量指标

D.工程质量指标

A.质量指标

B.不合格服务质量改进

C.后勤管理

D.管理记录

E.服务记录

A.时限指标

B.安全质量指标

C.信息指标

D.局所营业时间和业务种类

A.日抽查、周普查、月分析

B.本工序质量

C.普遍服务业务生产经营班组、支局所、投递部(站)

D.普遍服务各种业务和质量指标

A．服务态度

B．邮政局所的营业时间

C．经办业务的种类

D．用户平均等待时间

E．邮政网点的规模大小

A.缺损商品量

B.运输速度

C.跟踪运输信息次数

D.总订单次数

A．按周期进行统计、报告

B．形成年度/半年度质量分析报告

C．明确各质量指标应达到的目标值

D．确定检验科需统计、分析的质量指标

E．对于异常的质量指标值进行分析，并制定、实施改进措施