题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客试穿流程为（）

A.当顾客对商品产生兴趣时，主动鼓励顾客试穿

B.柜台无其他顾客需要接待时，员工亲自带领顾客到试衣间或指示试衣间位置，并为顾客挂起衣服

C.顾客明确表示不需要亲自带到试衣间时或柜台有其他顾客需要接待时，指引顾客试衣间位置

D.离开试衣间后员工主动询问顾客是否需协助和帮助顾客整理，如果需要，则协助顾客整理

E.询问顾客穿着感受，了解顾客对服饰的感受想法，再次突出产品的特性，巩固顾客购买意识

F.在顾客试穿时能主动提供客观专业建议，不能一味赞美

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第1题

以下哪些属于试穿行为中的试穿服务（）

A．主动为顾客解开纽扣和拉链；为顾客将试衣间门及灯打开并为顾客把衣服挂起

B．在顾客试衣过程中应及时留意顾客需求，及时响应，适时询问顾客试穿的衣服是否合适，是否需要拿别的码数

C．试衣间相关物品齐全，有干净的试衣鞋、挂钩、试衣凳和温馨提示

D．当顾客对商品产生兴趣时，主动鼓励顾客试穿

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第2题

以下哪些属于本次群发不合格项目存在的问题（）

A.指引位置很随意，随手抬了抬指示，而且没有笑容，还打哈欠

B.道别

C.导购

D.发掘/介绍

E.当顾客对商品产生兴趣时，主动鼓励顾客试穿

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第3题

以下哪些属于推荐行为模块中的服务要求及服务标准（）

A．在推荐商品时，从三个方面介绍：商品的特质、性能（F），及商品的用途（A），并根据顾客特点说明商品能给顾客带来的好处（B）

B．主动询问顾客需求

C．无干扰服务

D．主动推荐

E．当顾客对商品产生兴趣时，主动鼓励顾客试穿

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第4题

以下哪些服务标准试穿模块（）

A．当顾客对商品产生兴趣时，主动鼓励顾客试穿

B．员工亲自带领顾客到试衣间或指示试衣间位置，并为顾客挂起衣服

C．提供2个或以上的尺码/或提供同类款式服饰，供顾客试穿、对比

D．离开试衣间10秒内有员工提供/示意协助，帮顾客整理整齐

E．询问顾客穿着感受，了解顾客对服饰的感受、想法，再次突出产品的特性，巩固顾客购买意识

F．在顾客试穿时能适当地赞美顾客，并主动提供客观、专业建议，一味的附和

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第5题

男女装类员工行为服务流程如何使顾客试穿商品达到试穿状态（）

A.检查商品是否有异物（夹子、别针等）

B.解开衣服的扣子或拉开拉链

C.将试穿的商品吊牌调整至合理位置后递给顾客

D.为顾客取下衣架或打开包装

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第6题

试衣间服务流程为1.迎宾试穿2.确认商品3.接待顾客4.引导顾客5.再次确认试衣件数6.送出顾客7.挂烫散货8.一客一清（）

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第7题

当顾客对某件商品感兴趣时，我们需主动拿去商品并邀请顾客试穿，并向顾客FAB介绍商品知识以及专业知识（）

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第8题

以下试衣间服务，流程顺序正确的是（）①当顾客已经确认购买产品后，根据顾客喜好与需求，介绍其他产品。②检查试衣间，确保干净整洁；并布置试衣间体验（将商品按类别、类型在试衣间摆放）③当顾客在试衣时随时提供帮助（其他尺码，颜色或款式等），并在离开和返回时告知顾客，并拿走顾客不需要的商品。④针对顾客试穿的商品进行赞美，并且合理进行搭配推荐

A.1234

B.2341

C.2314

D.2431

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第9题

以下试衣间服务，流程顺序正确的是（）1）当顾客已经确认购买产品后，根据顾客喜好与需求，介绍其他产品。 2）检查试衣间，确保干净整洁；并布置试衣间体验（将商品按类别、类型在试衣间摆放） 3）当顾客在试衣时随时提供帮助（其他尺码，颜色或款式等），并在离开和返回时告知顾客，并拿走顾客不需要的商品。 4）针对顾客试穿的商品进行赞美，并且合理进行搭配推荐

A.1234

B.2341

C.2314

D.2431

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第10题

当顾客对某种商品感兴趣或用探寻的目光看导购时，应主动了解顾客需求，帮助顾客（）、（）、（）商品，鼓励顾客试穿、试用

A.介绍

B.展示

C.推荐

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第11题