在应急响应处置阶段，服务调度接收到事发单位客服应急办公室应急启动信息后，立即传递至抢修负责人，并协助做好相关应急处置工作（）

A.5

B.10

C.15

D.20

A.公司应急指挥中心

B.公司应急指挥中心办公室

C.公司客服应急指挥部

D.公司客服应急办公室

A.3

B.5

C.10

D.20

B．环控系统故障，手动开启车站VRV；低压照明系统故障，启动应急电源，切换双切装置；电梯、扶梯故障车站做好临时防护，如垂梯困人车站安抚乘客

C．在现场应急负责人指挥下，抢修人员现场抢修，车站人员做好客流组织及解释

D．故障修复后，组织恢复正常客服

A.加强车站巡视，做好乘客服务，合理安排人员，增加换岗频次

B.对有需求的乘客、员工及时提供防暑降温帮助

C.发现设备异常，立即报告信息调度，并做好应急处置工作

D.发现设备异常，立即报告行调，并做好应急处置工作

A.停电负责人

B.抢修负责人

C.客户服务中心主任

D.客服应急办公室

A.启动响应后，办公室第一时间启用信息发布组，根据需要组建事件调查组

B.启动响应后，由信息发布组直接发布，调查组第一时间组织调查

C.应急响应启动15分钟内，涉事部门须将事件基本概况以文字形式报至信息发布组联络群内；应急响应启动3小时内，涉事部门须提交有关事件详情的书面报告至信息发布组

D.应急响应启动30分钟内，涉事部门须将事件基本概况以文字形式报至信息发布组联络群内；应急响应启动3小时内，涉事部门须提交有关事件详情的书面报告至信息发布组

A.值班领导

B.主要领导

C.主管领导

D.各科室负责人

A.应急指挥部

B.现场指挥部

C.应急处置领导小组

D.应急办公室